JOHDA KASVUA ASIAKASKOKEMUKSEN KAUTTA

Kasvu ei synny kampanjoista, vaan kokemuksista.

ROFFI auttaa yrityksiä johtamaan kasvua asiakaspolun kautta yhdistämällä asiakkaat, sisäisen ja ulkoisen kokemuksen, datan ja liiketoiminnan yhdeksi malliksi.

Kun ymmärrät asiakkaasi paremmin kuin kilpailija, et enää arvaile kasvun suuntaa. Näet sen.

Katso miten se toimii →
Tutustu palveluihin

Jos asiakkaan kokemus, järjestelmät ja tavoitteet eivät kulje samaan suuntaan, yrityksen kasvu on tempoilevaa.

Useimmat yritykset johtavat kasvua datasta eivätkä asiakkaan kokemuksesta. Se on hetki, jossa markkinointi, myynti ja palvelu alkavat vetää eri suuntiin. Myynnin CRM kertoo, kuka osti. Markkinoinnin Google-analytiikka kertoo, mistä ostajat tulivat. Asiakaspalvelun NPS kertoi suositteluhalukkuuden. Mutta mikään järjestelmä ei kerro, miksi he jäivät tai lähtivät.

Ilman yhteistä näkymää asiakaskokemuksesta päätöksiä tehdään tuntumalla. Onko johtajilla kristallipallo? ROFFI auttaa yrityksiä rakentamaan mallin, jossa asiakkaalla, datalla ja liiketoiminnalla on yhteinen kieli: asiakaskokemus. 

Kolme askelta asiakaskeskeiseen kasvuun.

1 Asiakaskokemuksen tilannekuva

Selkeä analyysi, joka tunnistaa asiakaskokemuksen vahvuudet ja kehityskohteet. Kahdessa viikossa näet, missä yrityksesi menettää potentiaalia ja mitä kannattaa korjata heti.

2 Kasvun mallinnus

Määritellään ihanneasiakkaasi, asiakaspolkusi ja datan hyödyntämisen malli. Tuloksena syntyy kasvun arkkitehtuuri: yhteinen rakenne, jolla ohjaat liiketoimintaa asiakaskeskeisesti.

3 Jatkuva kehitys ja seuranta

Kuukausittainen tuki, jossa seurataan KPI-tuloksia, kehitetään prosesseja ja varmistetaan, että asiakaskokemus pysyy linjassa liiketoiminnan tavoitteiden kanssa

Usein jo ensimmäinen analyysi tuo näkyviin 20-40% tehostuspotentiaalin.

Tutustu palveluihin

Mitä saat, kun asiakaskokemus johtaa kasvua?

1 Näet selkeästi missä asiakaskokemus tuottaa tuloksia.

2 Rakennat mallin, jolla kasvu ei perustu sattumaan.

3 Löydät "Quick wins"-kohtia ja poistat kasvun esteet tehokkaasti.

4 Saat yhteisen, asiakasfunktioiden keskeisen ja johdon välisen kielen.

Ja mikä tärkeintä: asiakkaiden luottamus rupeaa näkymään tuloksissa.

Tulokset B2B-ympäristössä

Arviot perustuvat toteutuksiin B2B-ympäristöissä. Vaikutus riippuu nykytilasta ja laajuudesta.

+15-40%

Konversio / Win-rate

-20-35%

CRM-kustannukset

+10-25

NPS-parannus

3-6 viikkoa

Tyypillinen läpimenoaika

Asiakkaiden kokemuksia

“ROFFIn tilannekuva auttoi meitä näkemään, miksi asiakasvirtaa menetettiin markkinoinnin ja myynnin välissä.
Jo ensimmäinen analyysi osoitti 30 %:n tehostuspotentiaalin.”
— Toimitusjohtaja, palveluyritys

Ota ensimmäinen askel.

Avaa palvelut

Nämä ovat kysymykset, jotka lähes jokainen johtaja kysyy ennen kuin tekee päätöksen.

Kartoitus viedään läpi 2 viikossa. Prosessi etenee nopeasti, koska hyödynnämme yrityksesi olemassa olevaa dataa ja yhdistämme siihen haastattelu- ja havainnetyön.

Visualisoitu raportti ja priorisoidut toimenpidesuositukset, jotka voidaan viedä suoraan johtoryhmän päätöksentekoon.
Tilannekuva on tarkoitettu yritysjohdolle, joka haluaa selkeän näkymän asiakkaiden kokemukseen ja sen vaikutukseen kasvuun ilman kalliita ja raskaita konsultointiprojekteja.
Ei välttämättä. Hyödynnämme jo organisaatiostanne löytyvää dataa. Samalla tunnistamme mahdollisuuksia kehittää työskentelytapoja ja mittaristoa tulevaisuudessa.

Kartoitusvaiheen jälkeen seuraava vaihe on alkaa rakentaa vakaalle pohjalle Kasvun mallinnus, jossa rakennetaan asiakaspolun varaan strateginen rakenne ja KPI-kehikko tukemaan jatkuvaa kehittämistä.

Tyypillinen hinta on 2900 € + alv. Hinta sisältää analyysin, työpajan ja johtoryhmälle toimitettavan raportin. Lue lisää >

Ihminen keskiössä

Ensimmäinen askel kasvuun on saada näkymä asiakkaaseen.

Asiakaskokemuksen tilannekuva antaa datalla ja havainnoilla tuetun kuvan siitä, missä yrityksesi menettää asiakkaita ja miten se käännetään kasvuksi. Selkeys syntyy vasta, kun näet koko kuvan.
Avaa palvelut
Ota yhteyttä